当"焦虑贩卖"成为时代病，有这样一位保险人选择与时间结盟。吴倩倩，太平洋人寿广东分公司的资深保险规划师，用十年光阴将风险管理演绎成确定性艺术。她坚信保单是写给未来的情书，数字背后藏着千万家庭的安稳。在数字化转型浪潮中，她既保持对风险本质的敬畏，又以人性温度化解技术冰冷。从被质疑到被信赖，从产品推销者到风险治理官，她以专业主义为锚，在不确定的海洋中为每个家庭绘制安全航线。
让我们走近这位"时间合伙人"，聆听她关于信任、创新与长期主义的行业洞察。
所在公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司
职位名称
保险规划师
座右铭
做时间的合伙人，而非焦虑的贩卖者。
对话嘉宾
小编：您当初选择保险行业，家人和朋友是什么态度呢？
吴倩倩：当初选择进入保险行业时，家人和朋友的态度确实有些复杂，既有理解和支持的声音，也难免遇到一些担忧和质疑。不过随着时间推移，他们看到我的成长和行业的价值后，逐渐转变了态度。
小编：您如何平衡工作和生活之间的关系？
吴倩倩：在保险行业平衡工作与生活确实是一个需要主动规划和持续调整的挑战，尤其是从业初期或业绩压力较大的阶段。但通过合理的策略，完全可以实现两者的动态平衡。
小编：在保险销售过程中，您如何建立与客户之间的信任？
吴倩倩：保险销售的最高境界，是让客户感觉不到被销售。当你能坦然说：“这款产品不适合您，我建议暂缓购买”，反而会触发信任的终极验证。用风险管理的专业主义替代话术套路，用持续利他的长期主义对抗短期诱惑，信任自会沉淀为个人品牌资产。
小编：您有没有遇到过客户退保的情况？您是如何处理的？
吴倩倩：暂无。
小编：您觉得保险产品的创新对行业发展有什么重要意义？
吴倩倩：保险产品的创新本质上是将社会风险形态的变化转化为可商业化的解决方案。正如19世纪海上保险催生了现代保险制度，今天的UBI车险、健康管理险也在重塑行业DNA。未来的赢家，必将是那些既能用技术穿透风险本质，又能以人性化设计构建信任共同体的创新者。
小编：您如何看待线上保险销售渠道和线下保险销售渠道的关系？
吴倩倩：线上与线下保险销售渠道并非简单的竞争或替代关系，而是通过差异化定位和协同效应构建的“立体服务网络”。两者在不同客群、产品复杂度、服务场景中形成互补，共同推动保险服务的全场景渗透。
小编：您所在的公司为您提供了哪些支持和资源，帮助您更好地开展业务？
吴倩倩：我们公司配套的服务能紧扣社会时势和客户痛点，例如养老，例如就医，任何一项服务拿出来都能很好的解决客户焦虑的问题。
小编：您在为客户制定保险计划时，会重点考虑哪些因素？
吴倩倩：在为客户制定保险计划时，核心在于通过系统性风险管理框架平衡客户的全生命周期需求与客观限制条件。
小编：您如何应对保险市场的变化和不确定性？
吴倩倩：保险行业的终极智慧，在于理解风险本身即是最大的确定性。当从业者构建起“动态能力堆栈”——敏捷组织、弹性资本、进化产品、认知韧性，就能将市场波动转化为结构性优势。正如再保险之父汉谟拉比法典刻下的启示：真正的风险管理，不是预测风暴，而是学会在雨中起舞。
小编：您有没有参加过一些行业交流活动？这些活动对您有什么收获？
吴倩倩：暂无。
小编：您认为保险行业的职业道德规范重要吗？您是如何遵守的？
吴倩倩：保险行业的职业道德规范不仅重要，更是行业存续的基石。保险交易的本质是“承诺的跨期兑现”，客户用当下的资金购买未来数十年的风险保障，这种基于契约的信任关系一旦被破坏，将引发系统性风险。我在从业生涯中始终将职业道德视为不可逾越的红线。
小编：在您看来，保险代理人应该具备哪些核心竞争力？
吴倩倩：未来的保险代理人不再是产品销售者，而是客户家族的风险治理官——需要像CEO一样思考风险敞口管理，像CTO一样驾驭数字工具，像CFO一样规划财务安全。唯有构建“专业纵深+资源广度+人性温度”的能力金三角，才能在保险业的深度变革中持续创造不可替代的价值。
小编：您有没有遇到过客户对理赔结果不满意的情况？您是怎么做的？
吴倩倩：暂无。
小编：您如何看待保险行业的数字化转型？
吴倩倩：当保险公司的竞争对手不再是同行，而是字节跳动的算法工程师、特斯拉的数据科学家时，数字化转型已超越技术升级层面，演变为商业物种的进化竞赛。未来的赢家，必将是那些把保险从“概率游戏”变为“确定性服务”，从“财务补偿”升维至“风险消除”的数字化新物种。这场变革的终极目标，是让“保险”二字消失在客户的感知中——因为风险早已被预见、被干预、被化解。
小编：您对保险行业的监管政策有什么看法？
吴倩倩：当前保险监管如同在钢索上起舞：一端是防范系统性风险的千斤重担，另一端是激活市场创新的使命在肩。政策的终极目标，是构建“有弹性的秩序”——既用偿付能力红线守住不发生区域性风险的底线，又通过沙盒机制为创新留出试验田。对从业者而言，唯有将“合规基因”融入战略、产品、服务的每一个链条，方能在监管与市场的双重校准中行稳致远。
小编：您觉得保险文化在行业发展中起到了什么样的作用？
吴倩倩：保险文化是行业发展的“隐形操作系统”，它塑造了从业者的行为准则、客户的信任基础以及行业的社会价值认同。这种文化不仅关乎道德规范，更是驱动保险业穿越经济周期、实现可持续发展的底层动力。
小编：工作感言
吴倩倩：保单是写给未来的情书，数字背后藏着千万家庭的安全感。
十年如一日，练就的不是话术，而是用专业和温度把“不确定”变成“不畏惧”。
这行最浪漫的事，莫过于当风险敲门时，我们早已为信任铺好了退路。
—— 保险不是推销概率，而是守护确定性的艺术。
结语
在风险与机遇交织的保险深海，吴倩倩用专业主义铸就定海神针。她以保单为舟楫，载着客户穿越人生风浪；用数字作经纬，编织守护未来的安全网络。那些看似冰冷的条款背后，是持续利他的赤诚，是洞见风险的智慧，更是对生命价值的深沉敬畏。
当行业面临百年未有之变局，这位"风险治理官"正以CEO的战略视野、CTO的技术敏感、CFO的财务智慧，重塑保险服务的价值维度。在她身上，我们看见中国保险人最美好的模样——既有穿透风险本质的锐利目光，更有守护岁月静好的温暖掌心。这样的守护者，注定会在时代浪潮中书写新的传奇。